Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Skrbnik za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega skrbnika za stranke, ki bo odgovoren za vzdrževanje in krepitev odnosov z našimi strankami. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in strast do zagotavljanja vrhunske uporabniške izkušnje. Skrbnik za stranke bo deloval kot glavna kontaktna točka med podjetjem in strankami, zagotavljal podporo, svetovanje in spremljal zadovoljstvo strank skozi celoten življenjski cikel sodelovanja.
Vaše glavne naloge bodo vključevale redno komuniciranje s strankami, razumevanje njihovih potreb, reševanje morebitnih težav ter sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje optimalnih rešitev. Poleg tega boste odgovorni za pripravo poročil o zadovoljstvu strank, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti in predlaganje izboljšav za povečanje zvestobe strank.
Uspešen kandidat bo sposoben graditi dolgoročne odnose, prepoznati priložnosti za dodatno prodajo in prispevati k rasti podjetja. Pomembno je, da ste organizirani, proaktivni in usmerjeni k rezultatom. Če imate izkušnje z delom v podpori strankam ali v prodaji, ter vas veseli delo z ljudmi, vas vabimo, da se prijavite.
Ponujamo dinamično delovno okolje, konkurenčno plačilo, možnosti za izobraževanje in napredovanje ter priložnost za delo v podjetju, ki ceni svoje zaposlene in stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje in krepitev odnosov s strankami
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit način
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje kakovostnih storitev
- Spremljanje zadovoljstva strank in priprava poročil
- Prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo
- Organizacija rednih sestankov s ključnimi strankami
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev
- Zagotavljanje pravočasnega odziva na povpraševanja
- Upravljanje baze podatkov strank
- Spremljanje trendov in povratnih informacij strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba, zaželeno visokošolska
- Izkušnje na področju podpore strankam ali prodaje
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Organiziranost in natančnost
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Usmerjenost k rezultatom in zadovoljstvu strank
- Dobro znanje slovenskega jezika in angleščine
- Fleksibilnost in prilagodljivost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Kako spremljate zadovoljstvo strank?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM orodij?
- Kako bi opisali svoj pristop k gradnji odnosov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če stranka zahteva nekaj, kar ni mogoče izvesti?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri reševanju težav strank?
- Kakšne so vaše dolgoročne karierne ambicije?
